Všetci túžime po konštruktívnej spätnej väzbe. Chceme vedieť nielen to, čo robíme dobre, ale aj to, čo by sme mohli byť robí lepšie .

Poskytovanie a získavanie konštruktívnej spätnej väzby však nie je len nejaké cvičenie, ktoré má dobrý pocit. Na pracovisku je to súčasť toho, ako spoločnosti rastú.

Pozrime sa bližšie.

Obsah

1. Prečo je kritická konštruktívna spätná väzba
2. Ako dať konštruktívnu spätnú väzbu
3. Záverečné myšlienky
4. Viac informácií o konštruktívnej spätnej väzbe

Prečo je kritická konštruktívna spätná väzba

Kultúra spätnej väzby prospieva jednotlivcom v tíme aj v tíme samotnom. Konštruktívna spätná väzba má nasledujúce účinky:

Buduje zručnosti pracovníkov

Myslite na to, kedy ste naposledy urobil chybu . Odišli ste od toho s pocitom útoku - kľúčovým ukazovateľom deštruktívnej spätnej väzby - alebo ste mali pocit, že ste sa dozvedeli niečo nové?

Zakaždým, keď sa člen tímu niečo dozvie, stane sa pre podnik cennejším. Rozsah úloh, ktoré môžu zvládnuť, sa zvyšuje. Postupom času urobia menej chýb, vyžadujú menší dohľad a sú ochotnejšie požiadať o pomoc.

Zvyšuje lojalitu zamestnancov

Konštruktívna spätná väzba je obojsmerná. Zamestnanci ho chcú dostávať, ale zároveň chcú, aby sa bral ohľad na ich spätnú väzbu vážne.

Ak zamestnanci vidia svoju konštruktívnu spätnú väzbu ignorovanú, môže to znamenať, že nie sú cennou súčasťou tímu. Deväť z desiatich zamestnancov tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že sa budú držať spoločnosti, ktorá vezme a bude konať na základe ich spätnej väzby.^[1]

Posilňuje tímové dlhopisy

Bez dôvery nemôžu tímy fungovať. Konštruktívna spätná väzba buduje dôveru, pretože ukazuje, že darcovi spätnej väzby záleží na úspechu príjemcu.

Aby však konštruktívna spätná väzba fungovala, má obe strany dobré úmysly. Tí, ktorí poskytujú spätnú väzbu, musia skutočne chcieť pomôcť a tí, ktorí ju dostanú, musia predpokladať, že ich cieľom je skôr ich vybudovať, než ich zbúrať.

Podporuje mentorstvo

Jediným kolom konštruktívnej spätnej väzby sa nestalo nič zlé. Ale keď to skutočne urobí rozdiel, je to, keď sa to opakuje - nepretržitá, konštruktívna spätná väzba je chlebom a maslom mentorstva.Reklama

Buďte tou zmenou, ktorú chcete vo svojom tíme vidieť. Dajte konštruktívnu spätnú väzbu často a autenticky, ostatní vás začnú prirodzene považovať za mentora.

Je zrejmé, že konštruktívna spätná väzba je niečo, čo by väčšina tímov mohla viac využívať. Ako to však vlastne dáte?

Ako dať konštruktívnu spätnú väzbu

Dávať konštruktívnu spätnú väzbu je zložité. Pochopte to zle a vaša správa by mohla padnúť na zem. Skúste to naozaj zle a mohli by ste zasiať nedôveru alebo vytvoriť napätie v celom tíme.

Tu sú spôsoby, ako správne poskytnúť konštruktívnu spätnú väzbu:

1. Najprv počúvajte

To, čo vnímate ako chybu, je často rozhodnutie, ktoré niekto urobil z dobrého dôvodu. Počúvanie je kľúčom k efektívnej komunikácii.

Snažte sa pochopiť: ako druhá osoba prišla k svojej voľbe alebo konaniu?

Dalo by sa povedať:

• Pomôžte mi pochopiť váš myšlienkový proces.
• Čo vás viedlo k tomu kroku?
• Aká je vaša perspektíva?

2. Viesť s komplimentom

V škole ste možno počuli, že sa to volá sendvičová metóda: Pred (a v ideálnom prípade po) poskytnutím zložitej spätnej väzby sa podeľte o kompliment. To dáva príjemcovi signál, že si jeho prácu vážiš.

Dalo by sa povedať:

• Skvelý dizajn. Vidíme to s iným písmom?
• Dobré myslenie. Čo keby sme to skúsili?

3. Oslovte širší tím

Konštruktívna spätná väzba sa niekedy dáva najlepšie nepriamo. Ak by váš komentár mohol byť prospešný pre ostatných v tíme, alebo ak by to osoba, s ktorou hovoríte, mohla brať zle, skúste spätnú väzbu oznámiť v skupinovom prostredí.

Dalo by sa povedať:Reklama

• Zamyslime sa nad tým.
• Chcem, aby to videli všetci. . .

4. Spýtajte sa, ako môžete pomôcť

Keď ste v tíme, ste v ňom všetci spolu. Keď sa stane chyba, musíte si uvedomiť, že každý - nielen človek, ktorý ju urobil - má svoju úlohu pri jej odstraňovaní. Poskytnite konštruktívnu spätnú väzbu spôsobom, ktorý túto dynamiku rozpoznáva.

Dalo by sa povedať:

• Čo môžem urobiť, aby som ťa podporil?
• Ako vám môžem uľahčiť život?
• Je niečo, čo by som mohol urobiť lepšie?

5. Uveďte príklady

Aby bola konštruktívna spätná väzba užitočná, musí byť konkrétna. Ilustrujte svoju radu poukázaním na ideál.

Ako by mal vyzerať konečný výsledok? Kto má ten proces dole?

Dalo by sa povedať:

• Chcel som ti to ukázať. . .
• Takto by som chcel, aby vyzeral váš.
• Toto je dokonalý príklad.
• Môj ideál je. . .

6. Buďte empatickí

Aj keď existuje dôvera v tím, môžu byť chyby nepríjemné. Lekcie môžu byť ťažko prehltnuteľné. Konštruktívna spätná väzba si pravdepodobne vezme k srdcu, keď ju bude sprevádzať empatia .

Dalo by sa povedať:

• Viem, že je to ťažké počuť.
• Rozumiem.
• Prepáč.

7. Úsmev

Manažérske konzultácie ako Credera učia, že komunikácia je kombináciou obsahu, doručenia a prezentácie.^[dva]Pri konštruktívnej spätnej väzbe sa uistite, že reč vášho tela je rovnako pozitívna ako vaša správa. Váš úsmev je jedným z vašich najlepších nástrojov na získanie konštruktívnej spätnej väzby na spojenie.

8. Buďte vďační

Ak ste frustrovaní z chyby, môže byť ťažké vidieť striebornú podšívku. Ale nemusíte vyzerať tak tvrdo. Každé konštruktívne stretnutie so spätnou väzbou je príležitosťou pre tím, aby sa zlepšil a priblížil sa.

Dalo by sa povedať:

• Som rád, že ste to priniesli.
• Všetci sme sa naučili dôležitú lekciu.
• Ako tím sa rád zlepšujem.

9. Vyvarujte sa obvineniam

Poskytovanie tvrdej spätnej väzby bez straty pohody je jednou z najťažších častí spolupráce s ostatnými. Skvelí vodcovia a projektoví manažéri sa rozčuľujú nad chybou, nie nad osobou, ktorá ju urobila.^[3] Reklama

Dalo by sa povedať:

• Všetci robíme chyby.
• Viem, že si urobil maximum.
• Nedržím to proti tebe.

10. Preberajte zodpovednosť

Častejšie sa chyby stávajú kvôli nesprávnej komunikácii. Uznajte v nich svoju vlastnú rolu.

Mohli ste mať jasnejšie vo svojich smeroch? Nastavili ste toho druhého na úspech?

Dalo by sa povedať:

• Mala by som mať. . .
• Nabudúce budem. . .

11. Načasujte to správne

Konštruktívna spätná väzba by nemala ľudí zaskočiť. Nedávajte to, kým sa všetci balia, aby odišli z práce. Neprerušujte dobrý obedný rozhovor.

V prípade pochybností požiadajte osobu, ktorej poskytujete spätnú väzbu, aby si schôdzku naplánovala sama. Povzbuďte ich, aby si vybrali čas, keď sa budú môcť sústrediť skôr na konverzáciu ako na svoju ďalšiu úlohu.

12. Použite ich meno

Keď počujete svoje meno, prirodzene sa vám zdvihnú uši. Použite to pri konštruktívnej spätnej väzbe. Pamätajte, že konštruktívna spätná väzba by mala byť osobná, nie osobná.

Dalo by sa povedať:

• Bob, chcel som sa porozprávať. . .
• Dáva to zmysel, Jesse?

13. Navrhnite, neobjednávajte

Ak poskytujete konštruktívnu spätnú väzbu, je dôležité, aby ste neboli kontradiktorní. Samotný akt poskytovania spätnej väzby uznáva, že osoba, ktorá urobila chybu, mala na výber - a keď sa situácia znovu vyskytne, bude si môcť vybrať inak.

Dalo by sa povedať:

• Nabudúce navrhujem. . .
• Skúste to takto.
• Ste s tým na palube?

14. Buďte v skratke

Konštruktívna spätná väzba môže byť nepríjemná, aj keď je poskytnutá empaticky. Pošlite svoju správu ďalej, uistite sa, že nevznikajú tvrdé pocity, a choďte ďalej.Reklama

Jedna výnimka? Ak spätnej väzbe nerozumiete, ujasnite si, že máte dostatok času na otázky. Ponáhľať sa cez jasne otvorený rozhovor je neúctivé a skľučujúce.

15. Pokračujte

Nie všetky lekcie sa získajú okamžite. Po poskytnutí konštruktívnej spätnej väzby členom vášho tímu, nadviazať na to e-mailom. Uistite sa, že ste pri písomnej spätnej väzbe rovnako úctiví a nápomocní, ako aj pri verbálnej komunikácii.

Dalo by sa povedať:

• Chcel som zrekapitulovať. . .
• Ďakujeme, že ste so mnou chatovali. . .
• Malo to zmysel?

16. Očakávajte zlepšenie

Aj keď by ste mali vždy poskytovať konštruktívnu spätnú väzbu podporným spôsobom, mali by ste tiež očakávať jej implementáciu. Ak je to dlhodobý problém, stanovené míľniky .

Do akého dátumu by ste chceli vidieť, aké vylepšenie? Ako budete merať toto zlepšenie?

Dalo by sa povedať:

• Rád by som ťa videl . . .
• Vráťme sa potom. . .
• Očakávam od teba. . .
• Poďme na to. . .

17. Dajte druhú šancu

Poskytovanie spätnej väzby, nech je konštruktívne akokoľvek, je stratou času, ak neposkytnete príležitosť na jej implementáciu. Nenastavujte si moment, ale klepnite na príjemcu spätnej väzby, keď sa nabudúce objaví podobná úloha.

Dalo by sa povedať:

• Viem, že to nabudúce roztočíte.
• Bol by som rád, keby ste to skúsili znova.
• Poďme to ešte skúsiť.

Záverečné myšlienky

Konštruktívna spätná väzba nie je ľahký oriešok. Ak to nedáte dobre, možno je čas nejaké zohnať. Nikdy sa nebojte opýtať.

Viac informácií o konštruktívnej spätnej väzbe

• 8 spôsobov konštruktívnej spätnej väzby, ktoré majú vplyv
• Ako úspešní lídri dávajú čestnú spätnú väzbu, ktorá inšpiruje ľudí a nepoškodzuje ich ego

Odporúčaný fotografický kredit: Christina @ wocintechchat.com cez unsplash.com

Odkaz