George Bernard Shaw raz povedal: „Najväčším problémom v komunikácii je ilúzia, že k nej došlo. Predstavte si toto: niekto k vám hovorí a starostlivo vyjadruje svoje myšlienky, aby ste im porozumeli. Počkáte na prestávky v rozhovore, keď si myslíte, že už rozprávali, a potom prerušíte svoju vlastnú informáciu alebo zopakujete práve povedané. Och, viem, ako sa cítiš, povieš, alebo sa mi stalo to isté. Poviem vám o tom!

Nedokážete počúvať. Vytváraš si vlastné nápady. Unikla vám správa a príležitosť porozumieť. Ide o vašu agendu, nie o ich. Už ste to niekedy zažili?Reklama

Často si myslíte, že ste pochopili, čo sa povedalo, ale realita je taká, že ste celý čas strávili formulovaním odpovede a zabudli ste skutočne počúvať. Je zrejmé, že počúvanie je najťažšia zručnosť v komunikácii a my sa tým zhoršujeme.

Čo počujeme vs. Čo chápeme

Medzi počutím a porozumením je časová prodleva. Táto doba oneskorenia sa u jednotlivých jedincov líši. Čas oneskorenia môže byť niekoľko sekúnd až minútu, a tu začína problém. Je to počas tejto doby oneskorenia, keď sa vzdialime a začneme počúvať seba a nie osobu, ktorá s nami hovorí. To je to, keď stratíme koncentráciu a porozumenie.Reklama

Čo spôsobuje toto oneskorenie? Môže to byť náš emočný stav. Môže to byť aj náš fyzický stav. Najpravdepodobnejšími páchateľmi sú však naše vlastné myšlienky a úsudky. Jedným z príkladov je skreslenie potvrdenia , náš zvyk vyberať aspekty rozhovoru, ktoré posilňujú naše hodnoty, vnímanie a už existujúce viery.

Rozdiel medzi tým, čo sa hovorí, a tým, čo počujeme, súvisí aj s tým, ako pomaly alebo rýchlo človek hovorí. Priemerný človek hovorí 175 až 200 slov za minútu, ale väčšina ľudí je schopná počúvať a spracovávať 600 až 1 000 slov za minútu. Z tohto dôvodu náš mozog nie je vždy úplne zameraný na to, čo niekto hovorí, a odchádza rôznymi smermi. To nám bráni pochopiť, o čom sa hovorí.Reklama

Ďalším javom je tzv konkurenčné počúvanie . To je, keď máme negatívnu reakciu na to, čo sa hovorí, pretože nesúhlasíme s druhou osobou. Okamžite prestávame poslúchať a rozhovor je na konci.

Nechajte sa pochopiť

Priznajme si to, nebudeme súhlasiť so všetkým, čo všetci hovoria. To je súčasť života a musíme to prijať. Namiesto toho, aby sme upadli do pascí, ako je zaujatosť na potvrdenie a konkurenčné počúvanie, skúsme sa sústrediť na porozumenie tým, že budeme pri počúvaní trochu empatickejší. Tu sú nejaké návrhy.Reklama

1. Otvorte svoju myseľ tomu, čo sa hovorí. Nesúďte, iba počúvajte. Ak máte problém so zaostrovaním, opakujte, čo sa práve hovorí.
2. Zabudnite na podrobnosti a počúvajte celkový obraz. Je dôležité najskôr získať celkový bod konverzácie. Výroky môžu byť ľahko nepochopené, najmä ak sa líšia od vašich vlastných názorov a spôsobujú, že počúvate konkurenčne.
3. Neprerušujte ho, kým druhá osoba nedokončí hovorenie. Rečníka môžete kedykoľvek požiadať, aby sa opakoval, robte to však medzi vetami.
4. Nerobte unáhlené závery. Nechajte rečníka, aby úplne vyjadril svoje hľadisko. To vám dá čas na dôkladné premyslenie, kým sa dozviete odpoveď.

Pamätajte, že je úplne v poriadku s niekým nesúhlasiť, musíte však najskôr pochopiť jeho správu. Položte si otázku, prečo môže byť ich odkaz pravdivý a za akých okolností by bol pravdivý. Ak sa ich opýtate na túto tému, dostanete ich takpovediac do kože a bude pre vás náročnejšie sa s nimi hádať.

Stručne povedané, väčšina z nás sa nikdy nenaučila počúvať, takže to naozaj nie je naša chyba. Efektívne počúvanie je založené na zručnostiach a musí sa naučiť a precvičovať. K počúvaniu musíte pristupovať s pozitívnym prístupom a so zámerom úplne pochopiť druhého človeka. Táto paradigma je úplne iná ako obvyklá paradigma. Dostane vás do reality druhého človeka. Vložíte sa do toho tak, aby ste videli veci tak, ako ich vidí druhá osoba, a porozumeli tým, ako sa cítia. Vaša odpoveď potom bude vychádzať z úplného porozumenia.Reklama

Odporúčaný fotografický kredit: Tord Sollie cez unsplash.com