Empatické počúvanie je technika, ktorá vám môže pomôcť zvládnuť a zabrániť rušivému a útočnému správaniu. Základ techniky možno zhrnúť do 5 jednoduchých krokov.

1. Doprajte svojmu reproduktoru všetku vašu pozornosť. Toto je jednorazové multi-tasking alebo rýchle preostrenie, ktoré vás dostane do problémov.
2. Nesúďte. Problém s reproduktormi nezmenšujte ani bagatelizujte.
3. Prečítajte si rečníka. Pozorujte emócie za slovami. Je rečník nahnevaný, vystrašený, frustrovaný alebo rozhorčený. Reagujte na emócie aj na slová.
4. Buď ticho. Nemajte pocit, že musíte mať okamžitú odpoveď. Ak po odvetraní reproduktora dovolíte ticho, samy ticho prerušia a ponúknu riešenie.
5. Uistite sa, že ste porozumeli. Položte objasňujúce otázky a preformulujte, čo hovoríte, aby hovoril.

Dodržiavanie týchto procesných krokov vás dostane do lepšej situácie pri riešení kľúčového problému.