Ako by ste sa cítili, keby ste zdieľali osobný príbeh a všimli ste si, že osoba, s ktorou ste hovorili, skutočne nepočúvala? Pravdepodobne by ste neboli príliš nadšení.

Bohužiaľ to tak je v prípade mnohých ľudí. Väčšina jednotlivcov nie je dobrých poslucháčov. Sú to dobrí uchádzači. Ide o to, že skutočné počúvanie si vyžaduje prácu - viac práce, ako sú ľudia ochotní investovať. Kvalitný rozhovor je o dávaní a braní. Väčšina ľudí však chce iba dať - teda svoje slová. Byť na prijímajúcom konci ako poslucháč sa môže zdať nudné, ale je to nevyhnutné.

Ak sa niekomu venujete a venujete pozornosť tomu, čo hovorí, je to prejav starostlivosti a úcty. Problém je v tom, že účasť si vyžaduje vôľu, ktorá niekedy ide proti tomu, čo naša myseľ prirodzene robí - bezcieľne sa túlať a premýšľať o čom, namiesto toho, aby sme ju počúvali - najväčší čin premýšľavosti.

Bez aktívneho počúvania sa ľudia často cítia nevypočutí a nepotvrdení. Preto je dôležité, aby sa každý naučil, ako byť lepším poslucháčom.

Čo robí ľudí zlými poslucháčmi?

Dá sa naučiť dobrým posluchovým schopnostiam, ale najskôr sa pozrime na niektoré z vecí, ktoré možno robíte, a ktoré z vás robia zlého poslucháča.

1. Chceš sa rozprávať sám so sebou

No, kto nie? Všetci si máme čo povedať, však? Ale keď sa po celý čas pozeráte na niekoho, kto predstiera, že počúva, mentálne plánuje všetko úžasné, čo povie, je to pre reproduktora škoda.

Áno, možno to, čo hovorí ten druhý, nie je tou najvzrušujúcejšou vecou na svete. Napriek tomu si zaslúžia byť vypočutí. Konverzáciu máte vždy možnosť klásť otázky iným smerom.

Je v poriadku chcieť sa rozprávať. Je to normálne. Nezabudnite však, že keď na vás príde rad, budete chcieť, aby vás niekto počúval.

2. Nesúhlasíte s tým, čo sa hovorí

To je ďalšia vec, ktorá z vás robí neadekvátneho poslucháča - počuť niečo, s čím nesúhlasíte, a okamžite sa naladiť. Potom počkáte, aby ste rečníkovi povedali, ako sa mýlia. Ste dychtiví urobiť svoj názor a dokázať, že rečník sa mýli. Myslíte si, že keď už hovoríte svoju pravdu, ostatní budú vedieť, ako veľmi sa hovoriaci mýli, poďakujú vám, že ste ich uviedli na pravú mieru, a povzbudia vás, aby ste rozpracovali, čo chcete povedať. Snívaj ďalej.

Nie je nijaký frustrujúci nesúhlas s reproduktorom, nie je dôvod ich vyladiť a pripraviť sa na chrlenie vášho ohromujúceho vyvrátenia. Pri počúvaní môžete v skutočnosti zhromaždiť zaujímavý súbor informácií, o ktorých ste predtým nevedeli.

3. Počas počúvania robíte päť ďalších vecí

Nie je možné niekoho počúvať, keď píšete SMS, čítate, hráte sudoku atď. Ľudia to však robia neustále - viem, že mám.Reklama

Vlastne som sa pokúsil vyvážiť svoju šekovú knižku a predstieral som, že počúvam osobu na druhej linke. Nefungovalo to. Musel som sa stále pýtať, čo si povedal? Môžem to priznať až teraz, pretože to už zriedka robím. Vďaka práci sa mi podarilo stať sa lepším poslucháčom. Vyžaduje si to veľkú koncentráciu, ale určite to stojí za to.

Ak chcete skutočne počúvať, musíte: l Bože ! M. Scott Peck, M.D., vo svojej knihe Cesta menej cestovania , hovorí, nemôžete skutočne nikoho počúvať a súčasne robiť čokoľvek iné. Ak ste príliš zaneprázdnení na to, aby ste skutočne počúvali, oznámte to rečníkovi a dohodnite si čas, kedy sa porozprávate. Je to také jednoduché!

4. Vymenujete sa za sudcu

Počas počúvania sa rozhodnete, že rečník nevie, o čom hovorí. Ako odborník viete viac. Aký to má zmysel vôbec počúvať?

Jediný zvuk, ktorý počujete, keď usúdite, že sa mýli, je iba: Bla, bla, bla, bla, bla ! Predtým, ako buchnete kladivom, stačí vedieť, že nemusíte mať všetky potrebné informácie. Aby ste to dosiahli, musíte naozaj počúvať, však? Dajte tiež pozor, aby ste niekoho nesúdili podľa jeho prízvuku, spôsobu jeho zvuku alebo štruktúry jeho viet.

Môj otec má takmer 91 rokov. Jeho angličtina je niekedy trochu zlomená a ťažko pochopiteľná. Ľudia sa mylne domnievajú, že nevie, o čom hovorí - dosť sa mýlia. Môj otec je vysoko inteligentný muž, ktorý má ako druhý jazyk angličtinu. Vie, čo hovorí, a dokonale rozumie jazyku.

Majte to na pamäti, keď počúvate cudzinca alebo niekoho, kto má ťažkosti so slovami.

Teraz viete niektoré z vecí, ktoré vedú k horšiemu poslucháčovi. Ak vo vás nerezonuje žiadna z položiek uvedených vyššie, super! Ste lepší poslucháč ako ostatní.

Ako byť lepším poslucháčom

Kvôli konverzácii však povedzme, že možno budete potrebovať prácu v oddelení počúvania a po prečítaní tohto článku sa rozhodnete vylepšiť. Čo potom sú niektoré z vecí, ktoré musíte urobiť, aby sa tak stalo? Ako môžete byť lepším poslucháčom?

1. Venujte pozornosť

Dobrý poslucháč je pozorný. Nepozerajú na hodinky, telefón ani nemyslia na svoje plány večere. Sústreďujú sa na to, čo hovorí ten druhý. Toto sa volá aktívne počúvanie .

Podľa zručností, ktoré potrebujete, aktívne počúvanie zahŕňa počúvanie všetkými zmyslami. Okrem toho, že sa rečníkovi venuje plná pozornosť, je dôležité, aby ho „aktívny poslucháč“ aj „videl“ počúvať - ​​inak môže rečník dospieť k záveru, že to, o čom hovorí, je pre poslucháča nezaujímavé.^[1]

Ako som už spomenul, je normálne, že myseľ blúdi. Sme predsa ľudia. Dobrý poslucháč však tieto myšlienky vráti späť, len čo zistí, že ich pozornosť upadá.Reklama

Tu chcem poznamenať, že môžete počúvať aj signály tela. Môžete predpokladať, že ak sa niekto stále pozerá na hodinky alebo cez plece, nesúvisí s konverzáciou. Kľúčom je iba venovať pozornosť.

2. Používajte pozitívnu reč tela

Z reči tela človeka vyvodíte veľa. Zaujímajú sa, nudia sa alebo sú znepokojené?

Reč tela dobrého poslucháča je otvorená. Predkláňajú sa a vyjadrujú zvedavosť nad tým, čo sa hovorí. Ich výraz tváre je buď úsmevný, prejavuje obavy, vyjadruje empatiu atď. Dáva rečníkovi vedieť, že je vypočutý.

Ľudia hovoria veci z nejakého dôvodu - chcú nejaký druh spätnej väzby. Napríklad poviete svojmu manželovi, že som mal skutočne ťažký deň! a tvoj manžel pokračuje v kontrole jeho noviniek a prikyvuje hlavou. Nie dobrá odpoveď.

Ale čo keby váš manžel vzhliadol so spýtavými očami, odložil telefón a povedal: „Nie, nie. Čo sa stalo? Ako by sa teda cítilo? Odpoveď je zrejmá.

Podľa Alana Gurneyho^[2]

Aktívny poslucháč venuje rečníkovi všetku pozornosť a zaisťuje, aby porozumel dodávaným informáciám. Nemôžete sa nechať rozptyľovať prichádzajúcim hovorom alebo aktualizáciou stavu na Facebooku. Musíte byť prítomní a v danom okamihu.

Reč tela je dôležitým nástrojom, ktorý vám to zabezpečí. Správna reč tela z vás urobí lepšie aktívneho poslucháča, a teda viac ‘otvoreného’ a vnímavejšieho k tomu, čo hovorí hovoriaci. Zároveň to znamená, že ich počúvate.

3. Vyvarujte sa prerušovaniu reproduktora

Som si istý, že by ste nechceli byť uprostred vety, len aby ste videli, ako ten druhý drží prst alebo má otvorené ústa, pripravený vstúpiť do vašej nedokončenej slovnej zásoby. Je to neslušné a spôsobuje to úzkosť. Viac ako pravdepodobne by ste cítili potrebu uponáhľať to, čo hovoríte, len aby ste dokončili svoju vetu.

Prerušenie je prejavom neúcty. V podstate sa hovorí, čo musím povedať, je oveľa dôležitejšie ako to, čo hovoríte. Keď rečníka prerušíte, bude sa cítiť frustrovaný, uponáhľaný a nedôležitý.

Prerušenie rečníka, aby s ním súhlasil, nesúhlasil, argumentoval atď., Spôsobí, že rečník stratí prehľad o tom, čo hovorí. Je to nesmierne frustrujúce. Čokoľvek poviete, môže počkať, kým to urobí druhá osoba.Reklama

Buďte zdvorilí a počkajte, kým na vás príde rad!

4. Spýtajte sa

Kladenie otázok je jedným z najlepších spôsobov, ako prejaviť záujem. Ak vám niekto hovorí o svojom lyžiarskom zájazde do Mammoth, neodpovedajte s, to je pekné. To by preukázalo nezáujem a neúctu. Namiesto toho sa môžete opýtať, ako dlho už lyžujete? Bolo pre vás ťažké sa učiť? Aká bola tvoja obľúbená časť výletu? Osoba si vás bude myslieť vysoko a bude vás považovať za skvelého konverzátora, ak položí niekoľko otázok.

5. Len počúvaj

Môže sa to zdať neintuitívne. Ak s niekým konverzujete, zvyčajne to býva tam a späť. Príležitostne od vás stačí iba počúvať, usmievať sa alebo kývať hlavou. Váš rečník bude mať pocit, že ho skutočne počujete a rozumiete mu.

Raz som bez slova sedel s klientom 45 minút. Prišla do mojej kancelárie v tiesni. Nechal som ju sadnúť si a potom začala jemne plakať. Sedel som s ňou - to bolo všetko, čo som urobil. Na konci relácie vstala, povedala mi, že sa cíti oveľa lepšie, a potom odišla.

Musím uznať, že 45 minút bez slova bolo ťažké. Ale nepotrebovala, aby som niečo hovorila. Potrebovala bezpečný priestor, v ktorom by mohla bez prerušenia, úsudku alebo bez toho, aby som sa snažila niečo napraviť, emocionovať.

6. Pamätajte a pokračujte

Súčasťou toho, že ste skvelým poslucháčom, je spomenúť si, čo vám hovoril hovoriaci, a nadviazať na ne.

Napríklad v nedávnom rozhovore so spolupracovníkom Jacobom vám povedal, že jeho žena dostala povýšenie a že uvažujú o presťahovaní do New Yorku. Keď nabudúce narazíte na Jacoba, možno budete chcieť povedať: „Hej, Jacobe! Čo sa stalo s povýšením vašej manželky? V tomto okamihu bude Jacob vedieť, že si naozaj počul, čo povedal, a že ťa zaujíma, ako sa veci vyvinuli. Aký darček!

Podľa nového výskumu sa ľudia, ktorí kladú otázky, najmä následné otázky, môžu stať lepšími manažérmi, získať lepšie pracovné miesta a dokonca môžu vyhrať druhé rande.^[3]

Je také jednoduché ukázať vám starostlivosť. Stačí si spomenúť na niekoľko faktov a nadviazať na ne. Ak to budete robiť pravidelne, získate viac priateľov.

7. Zachovajte dôverné informácie ako dôverné

Ak naozaj chcete byť lepším poslucháčom, počúvajte opatrne. Ak je to, čo počujete, dôverné, zachovajte to tak, bez ohľadu na to, aké lákavé by mohlo byť povedať to niekomu inému, najmä ak máte spoločných priateľov. Byť dobrým poslucháčom znamená byť dôveryhodný a citlivé so zdieľanými informáciami.

Čokoľvek vám bude dôverne povedané, sa nemá odhaliť. Uistite sa, že váš hovorca je s vami v bezpečí. Budú mať úľavu, že majú niekoho, s kým môžu zdieľať svoje bremeno bez obáv z toho, že sa dostanú von.Reklama

Udržiavanie dôvery niekoho pomáha prehĺbiť váš vzťah. Jedným z najdôležitejších prvkov dôvernosti je tiež to, že pomáha budovať a rozvíjať dôveru. Potenciálne umožňuje voľný tok informácií medzi klientom a pracovníkom a uznáva, že osobný život klienta a všetky problémy a problémy, ktoré majú, k nim patria.^[4]

Buďte ako terapeut: počúvajte a odmietajte rozsudok.

POZNÁMKA : Musím tu dodať, že zatiaľ čo terapeuti udržiavajú všetko v relácii v tajnosti, existujú výnimky:

1. Ak môže byť klient bezprostredným nebezpečenstvom pre seba alebo pre ostatných.
2. Ak klient ohrozuje obyvateľstvo, ktoré sa nemôže chrániť, napríklad v prípade týrania dieťaťa alebo starších osôb.

8. Udržujte očný kontakt

Keď niekto hovorí, zvyčajne hovorí niečo, čo považuje za zmysluplné. Nechcú, aby ich poslucháč čítal text, díval sa na nechty nechtov alebo sa sklonil, aby pohladkal poocha na ulici. Hovorca chce, aby sa na nich všetky oči pozerali. Dáva im vedieť, že to, čo hovoria, má hodnotu.

Očný kontakt je veľmi silný. Môže prenášať veľa vecí bez toho, aby sa niečo hovorilo. V súčasnosti je to s pandémiou Covid-19 dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Ľudia nevidia celú vašu tvár, ale určite dokážu čítať vaše oči.

Očným kontaktom nemám na mysli tvrdý, plazivý pohľad - urobí to iba pohľad v smere rečníka. Dajte si bod, keď budete nabudúce v konverzácii, aby ste udržali očný kontakt s reproduktorom. Vyvarujte sa pokušeniu pozerať sa kamkoľvek okrem ich tváre. Viem, že to nie je ľahké, najmä ak vás nezaujíma, o čom hovoria. Ale ako som už povedal, môžete konverzáciu presmerovať iným smerom alebo len dať osobe vedieť, že máte začať.

Záverečné myšlienky

Pozorné počúvanie prispeje k vášmu spojeniu s kýmkoľvek vo vašom živote. Teraz, viac ako kedykoľvek predtým, keď sú ľudia tak odpojení kvôli smartphonom a sociálnym médiám, sú schopnosti počúvania kritické.

Lepšie, čestnejšie a hlbšie vzťahy môžete vybudovať jednoduchým kontaktom, venovaním pozornosti a kladením otázok, vďaka ktorým bude mať rečník pocit, že má na čom rozprávať.

A nie je to skvelý cieľ? Aby ľudia mali pocit, akoby na nich záležalo? Takže choďte von a začnite zdokonaľovať tieto schopnosti počúvania. Máš dve veľké uši. Teraz ich použite!

Ďalšie tipy, ako byť lepším poslucháčom

• Ako si precvičiť aktívne počúvanie (Podrobný sprievodca)
• Aktívne počúvanie vs pasívne počúvanie: Je jeden lepší ako druhý?
• Účel počúvania: Rozumieť, neodpovedať

Odporúčaný fotografický kredit: Joshua Rodriguez cez unsplash.com

Odkaz