Niekto mi povedal, že som veľmi zlý pri prijímaní kritiky, ale rýchlo som poukázal na to, že sa mýlili. Tento malý žartík odhaľuje pravdu: nemáme radi, keď nás niekto kritizuje. Ľahko sa dostaneme do defenzívy, a preto je pre nás ťažké prijať spätnú väzbu, ktorú sme skoro počuli. To isté platí pre ľudí, s ktorými sa stretávame doma, v sociálnych situáciách alebo v kancelárii. Ako však môžete kritizovať bez toho, aby ste rozrušili toho druhého?

Dve hviezdy a prianie

Ako rodičia, priatelia alebo šéfovia musíme často dávať kritické spätné väzby, tak ako to môžeme urobiť tak, aby si neznepriatelili druhého človeka, ale pomohli mu vylepšiť sa? Tu je metóda, ktorá funguje dobre takmer za každých okolností - hovorí sa jej dve hviezdy a želanie. Povedzme, že malý Johnny má hrozné písmo. Jeho učiteľ to mohol kritizovať a povedať mu, aby na tom pracoval. Alebo by mohla povedať niečo také: Johnny, tvoje príbehy sú veľmi zaujímavé a charaktery popisuješ naozaj dobre. Prial by som si však, aby som mohol ľahšie čítať vaše texty. Začína sa dvoma prvkami chvály (a všetci to radi počujeme) a potom kritiku zaraďuje do formy „želám si“ a nie do formy „musíš“. Johnny má zo spätnej väzby dobrý pocit a učí sa spôsob, ako jeho príbehy ešte vylepšiť.Reklama

Podobne povedzte, že musíte v práci trestať kolegu alebo podriadeného, ​​aby ste mohli pravidelne odosielať správy neskoro. Väčšina manažérov by povedala niečo ako: Jane, vaše posledné tri správy sa oneskorili. Môžete mi ich prosím odteraz dostať včas. Ak použijete dve hviezdičky a môžete povedať, Jane, vaše správy sú skutočne presné a užitočné pre mňa, ale želám si, aby ste mi ich dostali včas. To by skutočne pomohlo. Ktorý prístup si myslíš, že je pravdepodobnejšie prijatý Jane a presvedčí ju, aby sa zmenila? Pozitívna spätná väzba pôsobí ako tableta kritiky na cukor a uľahčuje jej prehĺtanie.Reklama

Vysvetlite dosah

Ďalším tipom na poskytnutie spätnej väzby je vysvetlenie vplyvu správania. V poslednom príklade by ste mohli komentár rozšíriť takto: Jane, vaše správy sú skutočne presné a užitočné pre mňa. Sú veľmi dôležité, pretože pomáhajú spoločnosti prijímať presné rozhodnutia o zásobách a nákupoch. Prial by som si však, aby ste mi ich dostali včas, pretože keď meškajú, stavia ma to do ťažkej situácie na týždenných stretnutiach vedenia a sťažuje tímu správne rozhodovanie o nákupe. Vysvetlením dôsledkov Janeinho správania jej dáte silnejší dôvod na zmenu, ako keby ste sa jej práve opýtali.Reklama

Vzdaj chválu

Podobne by ste mali opísať vplyv, keď poskytnete pozitívnu spätnú väzbu. Ako šéf by ste mali chváliť vždy, keď je to možné. Je skvelé dostať príležitosť povedať: „Skvelá práca, Jim! Ale je ešte lepšie to rozšíriť a povedať: Skvelá práca, Jim. Existovalo riziko, že o tohto zákazníka prídeme, ale spôsob, akým ste situáciu riešili, to úplne otočil. Mnoho ľudí sa chváli kolegom pocitom ostychu, ale je to veľmi pozitívna vec a je to tak jednoduché, ako povedať: Myslel som, že ste na stretnutí upozornili na skutočne dobré body a pomohli ste nám zamerať sa na kľúčovú otázku spokojnosti zákazníkov.Reklama

Až nabudúce budete mať pocit, že musíte niekomu vyčítať, začnite ho pochváliť. Vyskúšajte dve hviezdy a prístup priania - povedie to k lepšiemu výsledku pre nich aj pre vás.

Odporúčaný fotografický kredit: Ed Yourdan cez flickr.com