Ako okamžite ukončiť akýkoľvek argument

Ako okamžite ukončiť akýkoľvek argument

Si arogantný prick, a nevydržím s tebou pracovať!

Nie je to najlepší spôsob, ako začať improvizované obchodné stretnutie, ale to je to, čo som dostal.

Pracoval som pre Dell ako obchodný zástupca - súčasť tímu pozostávajúceho z troch ľudí, ktorý bol vybraný na správu skupiny stredne veľkých obchodných klientov. Ten chlap, ktorý kričal, nazvime ho Jeb (nie jeho skutočné meno), bol v rovnakom tíme a nezhodli sme sa na tom, ako by sme mali jednať s konkrétnym zákazníkom. Za normálnych okolností je nezhoda o niečom, čo súvisí s predajom, ľahkým problémom na vyriešenie, pokiaľ sa títo dvaja ľudia navzájom absolútne neznesú.



To bol môj prípad s týmto konkrétnym spolupracovníkom.Reklama



Hneď ako sa zavreli dvere do našej malej konferenčnej miestnosti, napadol ma nával urážok: moje predajné schopnosti boli hrozné, môj prístup bol hrozný, zákazníci ma vôbec nemali radi a ničil som všetkým šance na dosiahnutie kvóty. .

Vedel som, že išlo väčšinou o falošné obvinenia. Bol som trénerom predaja 7 rokov a posledný štvrťrok som skončil ako zástupca číslo 1 v mojej divízii. Každý deň som vošiel s úsmevom a všeobecne som vychádzal s ľuďmi dobre. Niektorí noví zákazníci sa o mňa príliš nestarali, ale niektorí zo zákazníkov, ktorým sa nepáčil predchádzajúci zástupca, sa mi páčili oveľa viac; nie každý sa spája so svojím obchodným zástupcom. Prekročili sme svoje očakávania týkajúce sa kvót a vyzeralo to, že to stihneme skoro.



V zlomku sekundy predtým, ako som hodil všetky tieto brilantné fakty do Jebovej tváre, som urobil fascinujúce a dlho prehnané uskutočnenie: poukázanie na to, ako sa vo všetkom mýlil, by nás jednoducho viedlo k ďalšiemu dlhému a neplodnému sporu, ktorý by nás oboch nechal nahnevaný a menej produktívny. Namiesto toho som sa pristihol, že poviem Vieš, nikdy mi to tak naozaj nenapadlo. Môžete mi to trochu viac vysvetliť?

Trvalo každú uncu sily vôle a šťastných myšlienok, ktoré som musel povedať tieto slová bez zaťatých zubov. Usmial som sa nefalšovaný úsmev a zdvorilo som počúval.Reklama



Výsledky ma ohromili.

Jeb začal presne poukazovať na to, čo som urobil zle pri všetkých svojich interakciách, a podrobne vysvetľoval svoje mnohé zlé rozhodnutia a vyhlásenia. Svojmu prejavu dal akúsi hudobnú kvalitu, začínal s vysokým tempom a vzrušením, slabol do nízkych nôt a potom stúpal do nových vokálnych výšok, keď premýšľal o tom, čo ho naštve. Cez to všetko som sa mu pozrel do očí a nepovedal som ani slovo. Asi po troch minútach sa prejav zmenil. Začal hovoriť veci ako viem, že nič nemyslíš tým, že ... a myslím si, že si dobrý obchodník, ale s niektorými z týchto zákazníkov ich zle masíruješ, keď povieš ...

Nakoniec som prešiel od arogantného pricka k novému chlapovi v tíme, ktorý sa stále učil, kam zapadá. Pravdaže, nebol to najlepší výsledok, v aký som mohol dúfať (Jeb sa rozhodol, že sa úplne mýli a vo všetkom som mal pravdu), ale bolo to oveľa lepšie, ako to, s čím som obvykle ja a on odchádzali z konferenčnej miestnosti. Od toho osudného dňa som túto presnú vetu znovu a znovu používal a výsledky sú vždy rovnaké: nahnevané detaily, po ktorých nasleduje porozumenie, potom ochota spolupracovať na riešení tejto otázky.

Prečo táto veta funguje?

Odpoveď je jednoduchá: nemôžete sa hádať s niekým, kto sa neháda späť.Reklama

V okamihu, keď niekoho požiadate o vysvetlenie a potom ho necháte rozprávať, skutočne mu tým beriete schopnosť argumentovať. Osoba nemôže odpovedať, môžete to trochu viac vysvetliť? so žiadnym! bez toho, aby to znelo a cítilo sa ako idiot. Ak to aj urobia, pravdepodobne budú dosť trápni, aby z miestnosti aj tak odišli (čo je podľa mňa ďalší spôsob ukončenia hádky.)

Existuje druhý, silnejší dôvod, prečo je táto technika taká efektívna: naša prirodzená túžba po pozornosti. Jedným z najväčších dôvodov, prečo sa argumenty vymknú z rúk, je ten, že každý človek sa snaží byť vypočutý NAD druhým človekom. Keď uspokojíme túto túžbu, máme tendenciu sa upokojovať. Ak je ten druhý pokojný, nemusíme zvyšovať hlas.

Nakoniec a najlepším dôvodom, prečo táto technika funguje tak dobre, je to, že po jej použití budete skutočne vyzerať silnejšie a inteligentnejšie. Slabí a vystrašení ľudia sa vždy snažia brániť, zatiaľ čo silní a sebavedomí ľudia hľadajú spätnú väzbu a kritiku, aby sa zlepšili. Či už ste to iba vy dvaja, alebo skupina ľudí, ktorí sa dívajú, budete vyzerať chladne a zhromaždene - vždy dobrá voľba.

Posledná poznámka: táto technika funguje, iba ak druhého človeka s úctou počúvate a NEPRERUŠUJETE. Pred rozhovorom počkajte, kým sa necítia povinní požiadať vás o odpoveď, a nerozprávajte sa s tým, kto rozpráva; sú k vám úprimní a mali by ste byť vďační, že tento rozhovor sa deje vo vašej prítomnosti, nie poza váš chrbát.Reklama

S Jebom sme sa nikdy nestali priateľmi. Nie je to zlý človek, iba niekto s veľmi odlišným názorom na veľa vecí. Dokiaľ som neopustil spoločnosť, boli sme schopní spolupracovať a uzavreli sme spolu celkom pekné dohody - niekedy je prijatie všetko, čo môžeme dosiahnuť, a to je v poriadku.

Teraz vám položím otázku: v akej situácii si myslíte, že by táto technika nefungovala? Prosím zanechajte komentár nižšie; Rád by som o tom ešte niečo počul.

Trent